DIRITTO DI RECESSO

Casi di esclusione del diritto di recesso

Casi di esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1 del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), il diritto di recesso è rigorosamente escluso in relazione a:
a) I beni acquistati da parte di un Acquirente non “consumatore” (chi richiede fattura con Partita IVA);
b) I beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (Art. 59, lett. d);
c) I beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (Art. 59, lett. c);
d) I beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (Art. 59, lett. e).

L’Acquirente è informato ed accetta che tra i prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i prodotti alimentari, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali prodotti sono soggette ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata successiva alla consegna. L’Acquirente è altresì informato ed accetta che tra i prodotti “personalizzati o confezionati su misura” rientrano tutti i gadget, articoli tessili, ceramiche o creazioni artigianali sottoposte a processi di personalizzazione (es. stampe, intagli o incisioni richieste dall’utente).

Pertanto, per motivi igienici, di tutela della salute e di natura artigianale, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i prodotti non alimentari e non personalizzati, che possono essere restituiti integri nel rispettivo sigillo/imballaggio originale e rimessi in commercio senza pericoli o danni economici.

Esercizio del diritto di recesso per ripensamento

Nei soli casi in cui è consentito l’esercizio del diritto di recesso (beni non alimentari e non personalizzati), l’Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 giorni di calendario dal giorno in cui l’Acquirente (o un terzo designato) entra in possesso fisico dei beni.

In conformità con la normativa vigente in materia di semplificazione del recesso (Art. 54-bis del Codice del Consumo), l’Acquirente può esercitare tale diritto in modalità interamente digitale e guidata attraverso la piattaforma, senza l’obbligo di inviare comunicazioni manuali via posta o e-mail.

Per attivare la procedura immediata è sufficiente:

  • Per gli utenti registrati: Accedere alla propria area personale “Il mio Account”, selezionare la sezione “Ordini”, cliccare sul pulsante “Recedi dal contratto qui” in corrispondenza dell’ordine desiderato e confermare la richiesta.

  • Per gli utenti ospiti (senza account): Visitare la pagina dedicata https://pugliapackshop.com/richiesta-di-recesso-online/ e compilare il modulo telematico inserendo Nome, Numero d’ordine e indirizzo e-mail.

A fronte dell’invio della richiesta, il sistema genererà e invierà immediatamente una ricevuta automatica via e-mail all’Acquirente, recante la data, l’ora e i dettagli dell’avvenuto recesso, che attesta legalmente la presa in carico.

L’Acquirente dovrà provvedere a rispedire i beni o a consegnarli a noi entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno interamente a carico dell’Acquirente.

Il rimborso dell’importo dei prodotti restituiti (esclusi i costi di spedizione per il rientro, ove gestiti dalla Società) avverrà entro 14 giorni dalla richiesta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale. La Società si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché l’Acquirente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni. L’Acquirente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche dei beni stessi. In caso di rotture, pezzi mancanti o utilizzo, il rimborso sarà parziale e commisurato al valore residuo del prodotto. In alternativa al rimborso, l’Acquirente può richiedere un accredito (buono sconto) sul proprio account personale da spendere sulla Piattaforma.

Garanzia Legale e Sostituzione per Prodotti Non Conformi o Danneggiati

 Se il prodotto ricevuto dovesse risultare danneggiato dal trasporto o non conforme all’ordine (es. prodotto errato), l’Acquirente ha diritto al ripristino della conformità mediante sostituzione o riparazione senza spese. In questo caso, le spese di trasporto per il ritiro del bene difettoso e l’invio del prodotto sostitutivo sono interamente a carico della Società. L’Acquirente è tenuto a segnalare la non conformità tempestivamente, conservando l’imballaggio originale per permettere il ritiro sicuro da parte del vettore incaricato.