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FAQs – Le risposte alle tue domande

Su Pugliapackshop è facile trovare le risposte alle domande più frequenti!

In questa pagina abbiamo elencato le risposta alle domande più comuni, cercando di darti le informazioni di cui hai bisogno riguardo al funzionamento dello shop Puglia Pack di Puglia Web Factory.

Se non trovi la risposta che stai cercando o hai altre domande puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

Prodotto

Trovare un prodotto sul sito pugliapackshop.com è semplice e veloce:

1. clicca sul logo per entrare in Home Page; 
2. clicca su “Botteghe” nel menu principale (se ti colleghi da smartphone ti basterà cliccare sulle tre linee orizzontali per visualizzare il menu);
3. si aprirà un sottomenu con tutte le nostre botteghe, clicca su quella che vuoi visitare;
qui troverai tutti i prodotti disponibili.

Oppure:

1. in Home Page clicca sulla barra “Cerca” in alto al centro;
2. scrivi l’articolo che cerchi oppure le parole che identificano l’articolo che cerchi;
3. clicca sul primo risultato che può avvicinarsi alla tua scelta;

Non ho trovato il prodotto che mi interessa, come posso fare?

Pugliapackshop.com tratta un gran numero di prodotti, alcuni dei quali non sono ancora inseriti sul Sito. 

Se non hai trovato il prodotto che cerchi, contatta il nostro Servizio Clienti, nella chat che trovi in basso a destra, oppure al numero di telefono nella pagina contatti.
Proveremo a soddisfare le tue richieste e a trovare il prodotto più adatto alle tue esigenze;

Come selezionate i prodotti e i produttori?

PugliaPackShop seleziona i produttori di eccellenze enogastronomiche e artigianali pugliesi in base ai seguenti criteri:
– l’alta qualità delle materie prime;
– il legame con il territorio;
– il rispetto dell’ambiente;
– la genuinità e la tracciabilità dei prodotti agroalimentari;
– i prodotti certificati DOP, IGP, DOCG, PAT, Presidi Slow Food e di produzione biologica;
– la possibilità di personalizzare i prodotti artigianali;
– l’autenticità e il rispetto della tradizione;
– l’innovazione e l’utilizzo di macchinari e processi produttivi innovativi;
– la passione e la dedizione dei singoli produttori.

Iscrizione

Per iscriverti pugliapackshop.com è necessario effettuare la registrazione in homepage, cliccando sul tasto in alto a destra “Accedi” e seguire la procedura illustrata di volta in volta;

L’iscrizione è obbligatoria per poter acquistare?

Su pugliapackshop.com potrai scegliere in completa autonomia se accedere all’acquisto dei prodotti iscrivendoti oppure se nella fase finale dell’acquisto procedere con una registrazione da ospite. I vantaggi se procedi alla registrazione completa sono:
– puoi modificare in qualsiasi momento i tuoi dati;
– puoi monitorare lo stato dei tuoi ordini;
– puoi verificare la partenza dei tuoi pacchi;

Ho dimenticato la mia password. Come posso recuperarla?

Dopo aver selezionato “Accedi” in homepage, clicca su “Hai dimenticato la tua password?” e segui le indicazioni. 

Ti invieremo una mail all’indirizzo associato al tuo account per impostarne una nuova.
Controlla sempre anche nello spam (posta indesiderata) qualora non dovessi trovarla nella posta in arrivo;

Come faccio a cancellare la mia iscrizione?

Se ti sei registrato sulla nostra piattaforma, potrai richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del tuo account attraverso comunicazione scritta via email, all’indirizzo info@localhost.

L’account verrà rimosso entro 2 giorni lavorativi.

Se invece vuoi cancellare solo la tua iscrizione alla newsletter, in modo da non ricevere le nostre comunicazioni, ti preghiamo di cliccare il tasto “unsubscribe” in calce alle mail ricevute.

Acquisto

Se hai trovato il prodotto che ti interessa, ti basterà:

1. cliccare sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Questa azione non è vincolante e non determina l’ordine. In questo modo il prodotto che hai selezionato viene automaticamente inserito nel tuo carrello, che potrai modificare in qualsiasi momento;

2. Cliccando nel pop-up che appare su “Procedi all’acquisto” accederai al tuo carrello e potrai aggiungere altri articoli (“Continua lo shopping”), svuotare il carrello o procedere all’acquisto cliccando sull’apposito pulsante;

3. A questo punto potrai accedere con le tue credenziali, qualora tu sia registrato o procedere alla registrazione al nostro sito, compilando i moduli con i dati richiesti (nome, cognome, indirizzo e-mail). Potrai, in totale libertà procedere all’acquisto senza iscrizione, ti basterà inserire un indirizzo email valido, in modo da inviare tutte le comunicazioni sul tuo ordine;

4. Troverai il carrello suddiviso per produttori, qualora tu abbia scelto articoli realizzati da diversi produttori che si trovano in paesi diversi. Inoltre, ti verrà indicato solo in alcuni casi, se previsto, il minimo d’ordine per poter comprare dal singolo produttore. In tal caso se non hai raggiunto il minimo di spesa, potrai accedere direttamente alla vetrina del produttore, dove troverai tutti i suoi prodotti. Faremo il massimo per consentirti di acquistare in totale libertà;

Perché devo raggiungere il minimo d’ordine per produttore?

Nel caso in cui si richiede il raggiungimento del minimo d’ordine ti verrà comunicato tempestivamente nella scheda informativa del prodotto.

Con Pugliapackshop potrai avere l’esclusiva possibilità di comprare direttamente dai produttori, senza intermediazione e senza ulteriori passaggi in magazzini o celle frigorifere. 

I prodotti giungeranno a casa tua direttamente dal luogo di produzione. Per questo, i produttori hanno necessità di ricevere un minimo d’ordine, che li consente di continuare a produrre e preparare l’imballaggio del pacco;

Una volta effettuato l’acquisto con l’iscrizione completa, e non da ospite, potrai accedere all’area riservata “I miei ordini”. Qui potrai visualizzare il tuo ordine e il suo stato di avanzamento. Inoltre nel caso in cui tu avessi acquistato da più produttori, potrai controllare lo stato di avanzamento di tutti i produttori.

Acquistando da più produttori pagherai l’intero ordine come unica transazione di pagamento. Non dovrai pagare ogni singolo ordine posto nel carrello;

Su Puglia Pack Shop si permette di acquistare e ricevere prodotti su tutto il territorio italiano e nei paesi appartenenti all’Unione Europea specificati nelle condizioni di spedizioni;

Con pugliapackshop.com potrai decidere in completa libertà il giorno in cui ricevere i tuoi pacchi;
Servizio al momento non disponibile causa Covid-19

Se riscontri difficoltà nella navigazione o nel concludere un acquisto sulla piattaforma, ti consigliamo di aggiornare il tuo browser di navigazione (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, ecc.) all’ultima versione disponibile.

Se il problema persiste potrebbero esserci dei cookies che bloccano temporaneamente il sito, perciò sarà sufficiente cancellare la cronologia e riprovare.

Qualora continuassi a riscontrare problemi, ricorda che il Servizio Clienti è a tua completa disposizione in live chat. Puoi contattarci al numero +39 351 7000 580 (anche su WhatsApp), via e-mail o attraverso il form dedicato nella pagina “Contatti”;

Effettuato l’acquisto pagando con Carta di Credito o PayPal, la transazione viene subito registrata dai terminali, in questo modo indica che il tuo pagamento è avvenuto correttamente;

Potrai scegliere tra gli strumenti di pagamento anche il bonifico bancario, che potrai fare comodamente online.

La transazione bancaria non è automatica, ma occorre attendere i giorni banca per il trasferimento del denaro.
Appena la nostra contabilità visualizza il tuo pagamento, lo stato dell’ordine passa in Bonifico Bancario accettato.

Ti ricordiamo che a partire da questo momento potremo elaborare il tuo ordine;

Puglia Pack Shop ha ricevuto il tuo ordine e l’ha inoltrato al produttore, nel caso hai acquistato da più produttori, invieremo il singolo ordine. 
Il produttore nell’arco delle 24 ore (giorni lavorativi) provvederà alla elaborazione dell’ordine, predisponendo i prodotti all’imballaggio.
Una volta pronti saranno consegnati al vettore;

Appena il produttore termina l’imballaggio del tuo ordine, provvederemo a contattare il corriere che provvederà alla tempestivamente alla consegna del tuo pacco. 
Potrai seguire la spedizione attraverso le informazioni che ti invieremo tramite email. Nel caso in cui entro l’arco delle 24 h non abbia ancora ricevuto il codice di tracciamento, ricorda di controllare la posta indesiderata, qualora non funzioni, potrai contattarci saremo a completa disposizione;

Cosa riceverò che mi confermi correttamente il mio ordine?

Dopo avere inserito i prodotti al carrello ed effettuato il pagamento, riceverai in automatico una mail all’indirizzo che ci ha fornito in fase di acquisto. Nella mail troverai il riepilogo di quanto hai ordinato e il numero del tuo ordine;

Qualora non abbia ricevuto la mail di conferma ordine ti consigliamo di procedere con questi semplicissimi passi:

1. accertati di avere connessione ad internet;
2. aggiorna la tua casella di posta;
3. controlla la posta indesiderata;
4. Se dopo queste procedure la mail di conferma non arriva, contatta il nostro servizio clienti;

È possibile annullare un ordine solo se:

l’ordine non si trovi nella fase di elaborazione in corso (da controllare nello stato degli ordini del tuo account) 
entro e non oltre un giorno lavorativo;

Basterà contattarci tempestivamente attraverso una comunicazione scritta a mezzo posta elettronica all’indirizzo info@localhost, specificando i propri dati e il numero ordine e provvederemo ad annullare il tuo ordine;

Il rimborso di quanto da te pagato per l’ordine che hai annullato, sarà effettuato nell’arco di 7 giorni lavorativi e comunque non prima che la nostra contabilità visualizzi il pagamento;

Se il tuo ordine viene cancellato da Puglia Pack shop per conseguenze a noi non imputabili o a causa di sopraggiunti inconvenienti provvederemo tempestivamente a rimborsare le somme (incluso eventuali costi di transizione) da te pagate nell’arco di 7 giorni lavorativi e comunque non prima che la nostra contabilità visualizzi il pagamento.  

Pagamento

I dati personali che ci hai fornito con la compilazione della scheda di registrazione o in qualsiasi altro modo, sono soggetti alle disposizioni del decreto legge n°196/2003 del 30.06.2003 relativo al trattamento dei dati personali e potranno essere utilizzati da Puglia Web Factory. Per ulteriori informazioni visita la pagina: Condizioni di vendita;

Potrai pagare il tuo ordine tramite carta di credito/debito di qualsiasi circuito grazie a Stripe, oppure con bonifico bancario ed infine tramite PayPal;

L’importo da pagare viene addebitato al termine della procedura d’acquisto, se paghi attraverso carta di credito o attraverso Paypal. Qualora tu decidessi di pagare con bonifico bancario, l’importo verrà addebitato nei giorni banca sufficienti per la transizione;

Sulla Piattaforma sono accettate le carte di credito dei seguenti circuiti: Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, American Express, Discover; 

Se scegli di fare acquisti pagando con Bonifico Bancario ricordati di effettuare il pagamento entro 3 giorni dalla data dell’ordine.
Trascorso tale periodo, in assenza di bonifico, il tuo ordine verrà cancellato. 

Dopo aver effettuato l’acquisto troverai di seguito i dati per il Bonifico:
Beneficiario: PUGLIA WEB FACTORY di CHIRICO COSIMA
IBAN: ……………………………………….
BIC/SWIFT: ……………………………..
Banca: …………………………………….
Causale: indica la data e il numero di ordine riportati nell’email di conferma. 

Ti ricordiamo che il tuo ordine verrà gestito solo a seguito dell’avvenuta ricezione della somma sul nostro conto corrente (generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo aver effettuato il bonifico stesso);

Posso pagare con paypal

Potrai pagare il tuo ordine attraverso Paypal, ti basterà cliccare sul tasto dedicato e ti collegherai alla piattaforma inserendo i dati di pagamento.

Spedizioni

La spedizione viene calcolata in base al peso degli articoli inseriti nel tuo ordine. É suddivisa per produttore, se ordini da più produttori, avrai più spedizioni;

Ecco l’elenco di tutti i paesi in cui spediamo: Austria, Belgio, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Grecia,  Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito (in seguito causa Brexit), San Marino,  Spagna, Svezia, Svizzera, Vaticano, Bulgaria, Lituania, Lettonia, Repubblica Ceca, Polonia, e tanti altri paesi, per scoprirli visita la pagina Spedizioni.
Sono escluse le seguenti zone: Canarie, Corsica, Andorra, Gibilterra, Isole Aland, Isole della Manica, Ceuta, Melilla, Livigno e Campione d’Italia.
Per spedire all’estero è necessario selezionare il Paese di riferimento nel menu “spedisci in” disponibile nella home page.
Il costo della spedizione all’estero verrà calcolata in base al peso dei prodotti ordinati. Per per ulteriori info visita la pagina costi e modalità di spedizione a questo link: info spedizioni;

Sul nostro e-commerce potrai acquistare i prodotti freschi.
Verrà spedito in un adeguato imballaggio, realizzato con contenitori isotermici e materiali refrigeranti, che permette una spedizione a temperatura controllata fino a 72 ore;

L’indirizzo di destinazione può essere modificato inviando una mail a info@localhost  indicando il tuo ordine e i dati da correggere. Potrà essere modificato solo se il tuo ordine non è passato allo stato di elaborazione in corso.
Qualora il tuo ordine si trovi in elaborazione in corso, non potrai modificare l’indirizzo indicato.

Ti Invitiamo a fare attenzione all’inserimento dell’indirizzo di spedizione in fase di acquisto e verificarne la correttezza nelle email automatiche di riepilogo ordine che ti invieremo al termine di ogni transazione;

Collegati al tuo account personale, nella sezione “i tuoi ordini” potrai verificare in qualsiasi momento lo stato della spedizione;

I giorni di spedizione variano in base alle esigenze del singolo produttore e possono essere consultati in ogni pagina prodotto alla voce “spedizione”;

Garantiamo consegne nell’arco di 48h o 72h dalla corretta ricezione del pagamento;

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Ti consigliamo di indicare un indirizzo di spedizione dove puoi essere facilmente reperibile. Qualora non fosse presente nessuno al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio ed effettuerà un secondo tentativo. In caso di esito negativo la merce resterà in giacenza nella filiale più vicina al massimo per 2 giorni. Per tutte le informazioni relative visita la pagina Spedizioni;

Posso scegliere la data di consegna del mio ordine?

Nella scheda del prodotto puoi scegliere di prenotare il prodotto da te scelto e indicare nella fase di conferma e acquisto la data in cui vorresti ricevere il pacco. (servizio incluso anche per i freschi che saranno spediti solo in determinati giorni). Se acquisti da più produttori, il tuoi prodotti verranno inviati tutti lo stesso giorno.

Perché solo una parte dei prodotti ordinati risulta in consegna?

Nel caso di acquisti multipli da diversi produttori, generiamo un ordine per ognuno dei produttori, che prepareranno e spediranno i loro prodotti direttamente dal luogo di produzione con tempistiche diverse. Sarà nostro dovere far partire ogni tuo acquisto simultaneamente; 

Posso regalare a qualcuno i prodotti che acquisto su Pugliapackshop?

Certamente!
Potrai decidere di inviare il tuo ordine alla persona che desideri, ti basterà:
– modificare l’indirizzo di spedizione e il nome del destinatario (fornendo le informazioni necessarie per poter consegnare i prodotti in modo corretto  ti suggeriamo di inserire anche il numero di cellulare del destinatario);
– segnalare che si tratta di un regalo nella fase di acquisto;
– inserire eventualmente un messaggio personalizzato;
– procedere all’acquisto;

Procederemo ad assicurarci che:
– il produttore/i non inserisca riferimenti di prezzo d’acquisto in fase di confezionamento;
– invieremo una mail al destinatario con il tuo messaggio personalizzato quando il pacco partirà dalla bottega del produttore;
– invieremo un SMS per avvisare il destinatario del tuo regalo (se verrà fornito il suo numero di cellulare);
– invieremo un SMS per avvisare il destinatario che il tuo regalo è in consegna (se verrà fornito il suo numero di cellulare);
– avviseremo te del buon esito della spedizione;

Resi e rimborsi

Se non voglio più il prodotto appena ricevuto posso richiedere il rimborso?

Ci teniamo molto alla tua soddisfazione, per questo forniamo ai produttori tutte le direttive necessarie per spedire in modo idoneo tutti i prodotti acquistati.

Entro 8 giorni dalla ricezione dei prodotti, potrai avere la facoltà di avvalersi del servizio reclami offerto da Puglia Web Factory, segnalando eventuali vizi dei prodotti ricevuti ed avviando la relativa procedura di reclamo o rimborso. A tal fine, dovrai seguire le modalità indicate nella sezione “Support” della Piattaforma restando inteso che, in caso contrario, i reclami e le richieste di rimborso non potranno essere correttamente gestite dal team incaricato della Società.

Per effettuare una richiesta di rimborso è necessario seguire la seguente procedura:
– Dopo aver effettuato il login, accedere alla sezione “Ordini effettuati” > “Consegnati” dalla propria dashboard personale;
– cercare l’ordine in questione e selezionare “Vai all’ordine”;
– se non sono ancora trascorsi 8 giorni dall’avvenuta consegna, verrà visualizzato il tasto “Chiedi rimborso”.

Posso chiedere il diritto di recesso per tutti i prodotti?

Potrai richiedere il diritto di recesso a tutti i prodotti non deperibili presenti sulla Piattaforma. Il recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il prodotto sia composto da più componenti o parti non potrà essere esercitato il diritto recesso solamente su parte del prodotto acquistato.

Non potrai restituire:
– prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (alimentari, incluse le bevande alcoliche e non);
– prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (cosmetici);
– prodotti che sono stati aperti dopo la consegna;
– prodotti confezionati su misura o personalizzati;
– ordini per i quali è stata emessa la fattura;

Ricordiamo infine che il diritto al rimborso non sarà garantito qualora si verificassero una o più delle seguenti condizioni:
– indirizzo di consegna errato, incompleto o non idoneo;
– mancanza di un riferimento al destinatario visibile al corriere presso l’indirizzo di consegna (numero civico, nome sul campanello, ecc.);
– mancata consegna per destinatario assente;
– mancato invio di foto attestanti lo stato del prodotto, qualora si lamentassero le cattive condizioni dello stesso;
– modifiche di indirizzo richieste dopo la partenza della merce o non comunicate direttamente a Puglia Pack Shop;
– richieste non compatibili con i servizi standard forniti dai corrieri espressi convenzionati (consegna in orario stabilito, posticipo consegna, ecc.);

Qualora si riscontrassero problemi con il prodotto ricevuto ossia la merce risulta danneggiata, potrai richiedere il rimborso entro e non oltre 48 ore dalla data di ricezione, salvo aver apposto la riserva di controllo sulla bolla in possesso del corriere, come da istruzioni accettate nelle condizioni di vendita e come comunicato prima di ricevere la merce;

Se il prodotto ricevuto, non è conforme alle tue richieste, o qualora manchi una sua parte, potrai procedere alla restituzione di reso, entro e non oltre 8 giorni. Nel caso di merce deperibile, non è possibile effettuare un reso. Per ulteriori informazioni, leggi attentamente la sezione Termini e Condizioni generali e consulta come richiedere un rimborso;

Se ti avvali dell’esercizio del diritto di recesso sarai rimborsato dell’importo totale dei prodotti, al netto dei costi di spedizione che saranno a tuo carico. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato durante l’acquisto e sarà effettuato al termine della procedura di verifica del prodotto rientrato al produttore. 

Ricorda che sei responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti. Pertanto, nel caso in cui il prodotto abbia perso il suo valore originario, il rimborso sarà commisurato al valore del prodotto pervenuto al produttore.

In alternativa, puoi richiedere un accredito sul proprio account personale, pari all’importo dell’ordine effettuato e per il quale è stato esercitato il diritto di recesso, da spendere al successivo acquisto sulla piattaforma;

Dal momento in cui la richiesta viene inoltrata, provvederemo a prenderla in carico e aprire una sessione dedicata.
Riceverai un riscontro al più presto, generalmente entro 2 giorni lavorativi;

Nel momento stesso in cui la tua richiesta viene accettata, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso. Tuttavia, i tempi di riaccredito possono variare in base al circuito di emissione della carta utilizzata e non dipendono da noi;

Se per qualsiasi motivo, non imputabile a Puglia Pack Shop, il produttore non accettasse tempestivamente l’ordine o decidesse di declinarlo, l’importo verrà rimborsato automaticamente.
I tempi di riaccredito possono variare in base al circuito di emissione della carta utilizzata e non dipendono da Puglia Web Factory;

FATTURAZIONE E REGISTRAZIONI CONTABILI

Subito dopo aver effettuato l’acquisto su Pugliapackshop, Puglia Web Factory ti invierà una mail riepilogativa del tuo ordine, allegando la fattura come previsto per legge.

Newsletter

Cogli l’occasione per rimanere aggiornato sulle offerte pugliapackshop, sulle novità e tanto altro.
Sarà un modo per scoprire come i prodotti vengono realizzati, chi li realizza con tanto amore e dedizione, fino a arrivare nella tua casa. 
Tante curiosità e tante storie ti aspettano. Lasciaci la tua email.

Puoi accedere dalla home page di pugliapackshop oppure dalla pagina in cui ti trovi, ti basterà scorrere verso il basso. Qui troverai l’apposita sezione in cui poter lasciare la tua mail. Ricorda di leggere le condizioni sulla tua privacy, cliccando sull’apposito pulsante;

Non intaseremo la tua casella di posta, sappiamo quanto possa essere stressante ricevere comunicazioni ogni giorno. 

Ti invieremo al massimo 4 mail ogni mese, e sarai libero di poter disiscriverti in qualsiasi momento, qualora non gradirai più riceverle;

puoi cancellare la tua iscrizione alla newsletter, in modo da non ricevere le nostre comunicazioni in qualsiasi momento. Ti basterà cliccare sul tasto “unsubscribe” in calce alle mail ricevute.

Sono un produttore

Contattaci per email all’indirizzo info@localhost oppure collegati all’apposita sezione a te dedicata a questo link!

L’iscrizione a Puglia pack Shop è gratuita e subordinata dall’approvazione di determinati criteri di qualità e autenticità delle aziende.
Puoi inviare una breve descrizione della tua azienda e dei tuoi prodotti attraverso il form disponibile nella sezione “Sono un Produttore“. 

Sono un ristoratore

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